Virtual Consultation Service Level Agreement (SLA)

Last Updated: [January 22, 2026]

Start of Agreement

1. Preamble

This Service Level Agreement (“SLA” or “Agreement”) constitutes a binding legal contract between Softworks Interactive Inc., a corporation organized under the applicable laws of Quebec and Canada (“Service Provider”), and the individual or entity purchasing services (“Client”).

Service Provider Contact Information:

• Mailing Address: [305 rue Bruce, Cowansville, Québec, Canada, J2K 3A7]

• Support Email: [support@softworksinteractive.com]

By completing the scheduling and payment process on [https://www.softworksinteractive.com/] or [https://rendezvous.softworksinteractive.com], the Client expressly acknowledges that they have read, understood, and agreed to be bound by the terms herein.

2. Scope of Services

The Service Provider agrees to provide professional consulting services via digital video conference.

2.1 Core Consultations (Available on Main & Booking Sites)

• Design: UI/UX strategy, visual branding assessment, and layout optimization.

• Development: Website architecture, code standard review, and stack evaluation.

• Support: Technical troubleshooting, maintenance planning, and systems diagnostics.

• Technical SEO: Advisory services focused on "on-page" technical elements, including Schema markup, meta-data integration, sitemaps, hierarchy, and technical audits (e.g., Lighthouse/PageSpeed Insights).

2.2 Specialized, Private, & Discretionary Consultations

In addition to the Core Consultations, the Service Provider offers specialized tiers including, but not limited to:

• The 4 Seasons: A holistic audit evaluating site objectives across all four verticals (Design, Development, Support, and SEO).

• Strategy: High-level architectural planning and mission objective alignment for digital projects.

• Private Meetings: Tailored consulting sessions reserved for specific project stakeholders.

Note on Flexibility: The Service Provider reserves the right to add, remove, or modify any consultation type or service offering at its sole discretion and without prior notice.

3. Platform and Delivery

3.1 Primary Platform

Consultations are conducted via virtual meeting platform (E.g. Google Meet, Microsoft Team, Zoom, etc.). The Service Provider utilizes access-control features (e.g., Waiting Rooms or Passcodes) depending on the configuration of the meeting to assist in maintaining privacy.

3.2 Right to Substitute

The Service Provider reserves the right to migrate services to alternative digital platforms at its sole discretion. The Client will be notified of any such change prior to the appointment.

4. Scheduling, Cancellation, and Support

To maintain reasonable availability and ensure dedicated time for each Client, the following scheduling, cancellation, and support policies apply. These policies are intended to respect both the Client's time and the Service Provider's limited availability.

4.1 Management: Clients are responsible for managing their appointments (rescheduling or cancelling) directly through the booking portal on [https://rendezvous.softworksinteractive.com].

4.2 Cancellation: Full refunds require at least 24 hours' notice prior to the scheduled appointment. Appointments booked within 24 hours of the start time are non-refundable from the time of booking. Cancellations made less than 24 hours before the appointment will result in forfeiture of all fees paid.

4.3 Rescheduling: Permitted up to 12 hours prior to the start time. The Service Provider reserves the right to refuse future bookings, cancel existing bookings, and retain all fees paid if the Client exhibits a pattern of excessive or abusive rescheduling.

4.4 No-Show Policy: Any failure by the Client to attend a scheduled appointment without prior cancellation or rescheduling in accordance with this Agreement will result in forfeiture of all fees paid.

4.5 Limited Support: The Service Provider may provide administrative support relating to bookings and technical issues associated with the booking platform. Support is available Monday through Friday, 09:00-18:00 EST, excluding statutory holidays. Inquiries will typically receive a response within one (1) business day. Clients remain responsible for managing appointments through the booking portal and for complying with all cancellation and rescheduling deadlines. Delayed, unavailable, or non-responsive support shall not extend, waive, or modify any scheduling, cancellation, refund, or rescheduling deadlines set forth in this Agreement.

5. Fees and Payment Terms

Pricing: Fees are determined by the rates published on [https://www.softworksinteractive.com/] or [https://rendezvous.softworksinteractive.com] at the time of purchase.

Payment: Full payment is required upon booking.

Taxes: All fees are exclusive of applicable taxes. Taxes will be calculated and applied based on the applicable laws of the jurisdiction in which the Service Provider operates.

6. Critical Disclaimers and Limitations

6.1 No Legal Advice (Regulatory Compliance)

THE ADVICE PROVIDED IS TECHNICAL IN NATURE AND DOES NOT CONSTITUTE LEGAL ADVICE. The Service Provider is a technical consultant, not a law firm. Any discussion regarding Privacy Policies, GDPR, PIPEDA, CCPA, Bill 25 (Quebec), Cookie Consent, or Data Handling is for technical-informational purposes only. The Client is solely responsible for retaining qualified legal counsel to ensure compliance with all applicable data protection statutes.

6.2 SEO and Accessibility Limitations

• SEO: No guarantees are made regarding search engine rankings.

• Accessibility: The Service Provider is not a certified WCAG or ARIA specialist. Consultations do not certify legal compliance with accessibility laws (e.g., ADA, AODA, or the European Accessibility Act).

7. Intellectual Property and Conduct

7.1 Confidentiality: Both parties agree to treat all non-public information shared as strictly confidential.

7.2 IP Ownership: All methodologies, frameworks, or proprietary knowledge remain the sole intellectual property of Softworks Interactive Inc.

7.3 No Recording: The Client shall not record, broadcast, or distribute the audio or video of the consultation without express written consent from the Service Provider.

8. Limitation of Liability

8.1 Liability Cap: The Service Provider’s total liability for any claim shall not exceed the amount paid by the Client for the specific consultation session.

8.2 Implementation Risk: The Client assumes all risk associated with the implementation of technical advice provided during the session.

9. General Provisions

9.1 Right to Amend: The Service Provider reserves the right to modify this SLA at any time.

9.2 Severability: If any provision is found unenforceable, the remainder of the Agreement stays in effect.

9.3 Survival: Sections regarding Confidentiality, Intellectual Property, Liability, and Governing Law shall survive the termination or completion of any consultation.

10. Governing Law and Jurisdiction

This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Province of Quebec and the federal laws of Canada applicable therein. The parties irrevocably submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the district of Montreal/Bedford, Quebec.

Language Clause:

The parties have expressly requested that this Agreement and all related documents be drawn up in English.

Les parties ont expressément exigé que la présente convention et tous les documents y afférents soient rédigés en anglais.

11. Acknowledgment

By proceeding with the purchase, the Client acknowledges they have the authority to enter into this Agreement and accepts all terms and conditions herein.

End of Agreement

Entente sur les niveaux de service (ENS) – Consultation Virtuelle

Dernière mise à jour : [22 janvier 2026]

Debut de l'Entente

1. Préambule

La présente entente sur les niveaux de service (« ENS » ou « Entente ») constitue un contrat légal exécutoire entre Softworks Interactive Inc., une société constituée en vertu des lois applicables du Québec et du Canada (le « Fournisseur de services »), et la personne physique ou l'entité faisant l'achat des services (le « Client »).

Coordonnées du Fournisseur de services :

• Adresse postale : [305 rue Bruce, Cowansville, Québec, Canada, J2K 3A7]

• Courriel de soutien : [support@softworksinteractive.com]

En complétant le processus de planification et de paiement sur [https://www.softworksinteractive.com/] ou [https://rendezvous.softworksinteractive.com], le Client reconnaît expressément avoir lu, compris et accepté d'être lié par les modalités des présentes.

2. Portée des services

Le Fournisseur de services accepte de fournir des services de consultation professionnelle par vidéoconférence numérique.

2.1 Consultations de base (Disponibles sur le site principal et le site de réservation)

• Design : Stratégie UI/UX, évaluation de l'image de marque visuelle et optimisation de la mise en page.

• Développement : Architecture de site Web, révision des normes de code et évaluation de l'infrastructure technologique.

• Soutien : Dépannage technique, planification de la maintenance et diagnostics de systèmes.

• RÉO technique (SEO) : Services-conseils axés sur les éléments techniques « sur page », incluant le balisage Schema, l'intégration des métadonnées, les plans de site, la hiérarchie et les audits techniques (ex. : Lighthouse/PageSpeed Insights).

2.2 Consultations spécialisées, privées et discrétionnaires

En plus des consultations de base, le Fournisseur de services propose des niveaux spécialisés incluant, sans s'y limiter :

• Les 4 Saisons : Un audit holistique évaluant les objectifs du site à travers les quatre piliers (Design, Développement, Soutien et RÉO).

• Stratégie : Planification architecturale de haut niveau et alignement des objectifs de mission pour les projets numériques.

• Réunions privées : Séances de consultation sur mesure réservées à des parties prenantes spécifiques du projet.

Note sur la flexibilité : Le Fournisseur de services se réserve le droit d'ajouter, de supprimer ou de modifier tout type de consultation ou offre de service à sa seule discrétion et sans préavis.

3. Plateforme et prestation

3.1 Plateforme principale

Les consultations sont toujours menées par l'entremise d'une plateforme de réunion virtuelle (Google Meet, Microsoft Teams, Zoom). Le Fournisseur de services utilise des fonctions de contrôle d'accès (ex. : salles d'attente ou codes d'accès) selon la configuration de la réunion afin d'aider à maintenir la confidentialité.

3.2 Droit de substitution

Le Fournisseur de services se réserve le droit de migrer les services vers d'autres plateformes numériques à sa seule discrétion. Le Client sera informé de tout changement de ce type avant le rendez-vous.

4. Planification, annulation et soutien

Afin d'assurer une disponibilité raisonnable et un temps dédié à chaque client, les politiques suivantes s'appliquent concernant la planification, l'annulation et le soutien. Ces politiques visent à respecter le temps du client et la disponibilité limitée du prestataire.

4.1 Gestion : Les clients sont responsables de la gestion de leurs rendez-vous (report ou annulation) directement via le portail sur [https://rendezvous.softworksinteractive.com].

4.2 Annulation : Un remboursement complet est possible sous réserve d'un préavis d'au moins 24 heures avant le rendez-vous. Les rendez-vous pris moins de 24 heures avant l'heure prévue ne sont pas remboursables. Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous entraînera la perte de tous les frais versés.

4.3 Report : Les reports sont permis jusqu'à 12 heures avant l'heure prévue. Le fournisseur se réserve le droit de refuser toute réservation future, d'annuler les réservations existantes et de conserver tous les frais payés en cas de reports excessifs ou abusifs.

4.4 Absence injustifiée : Toute absence non justifiée du client à un rendez-vous, sans annulation ou report préalable conformément au présent contrat, entraînera la perte de la totalité des frais versés.

4.5 Assistance limitée : Le fournisseur de services peut fournir une assistance administrative concernant les réservations et les problèmes techniques liés à la plateforme de réservation. Cette assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l'Est), sauf les jours fériés. Les demandes recevront généralement une réponse dans un délai d'un (1) jour ouvrable. Les clients demeurent responsables de la gestion de leurs rendez-vous par le portail de réservation et du respect des délais d’annulation et de report. Un retard, une indisponibilité ou une absence de réponse de l’assistance ne saurait prolonger, annuler ou modifier les délais de planification, d’annulation, de remboursement ou de report stipulés dans le présent contrat.

5. Frais et modalités de paiement

Tarification : Les frais sont déterminés par les tarifs publiés sur [https://www.softworksinteractive.com/] ou [https://rendezvous.softworksinteractive.com] au moment de l'achat.

Paiement : Le paiement complet est requis lors de la réservation.

Taxes : Tous les frais s'entendent hors taxes applicables. Les taxes seront calculées et appliquées en fonction des lois applicables de la juridiction dans laquelle le Fournisseur de services exerce ses activités.

6. Avis de non-responsabilité et limitations critiques

6.1 Aucun avis juridique (Conformité réglementaire)

L'AVIS FOURNI EST DE NATURE TECHNIQUE ET NE CONSTITUE PAS UN AVIS JURIDIQUE. Le Fournisseur de services est un consultant technique, et non un cabinet d'avocats. Toute discussion concernant les politiques de confidentialité, le RGPD, la LPRPDE, la CCPA, la Loi 25 (Québec), le consentement aux témoins (cookies) ou le traitement des données est à titre informatif et technique uniquement. Le Client est seul responsable de retenir les services d'un conseiller juridique qualifié pour assurer sa conformité à toutes les lois applicables sur la protection des données.

6.2 Limitations relatives au RÉO et à l'accessibilité

• RÉO (SEO) : Aucune garantie n'est offerte quant au positionnement dans les moteurs de recherche.

• Accessibilité : Le Fournisseur de services n'est pas un spécialiste certifié WCAG ou ARIA. Les consultations ne certifient pas la conformité légale aux lois sur l'accessibilité (ex. : ADA, LAPHO ou l'Acte européen sur l'accessibilité).

7. Propriété intellectuelle et conduite

7.1 Confidentialité : Les deux parties conviennent de traiter toute information non publique partagée comme étant strictement confidentielle.

7.2 Propriété de la PI : Toutes les méthodologies, cadres de travail ou connaissances exclusives partagés demeurent la propriété intellectuelle exclusive de Softworks Interactive Inc.

7.3 Aucun enregistrement : Le Client ne doit pas enregistrer, diffuser ou distribuer l'audio ou la vidéo de la consultation sans le consentement écrit exprès du Fournisseur de services.

8. Limitation de responsabilité

8.1 Plafond de responsabilité : La responsabilité totale du Fournisseur de services pour toute réclamation ne dépassera pas le montant payé par le Client pour la séance de consultation spécifique.

8.2 Risque lié à la mise en œuvre : Le Client assume tous les risques associés à la mise en œuvre des conseils techniques fournis au cours de la séance.

9. Dispositions générales

9.1 Droit de modification : Le Fournisseur de services se réserve le droit de modifier la présente ENS à tout moment.

9.2 Divisibilité : Si une disposition est jugée inapplicable, le reste de l'Entente demeure en vigueur.

9.3 Survie : Les articles concernant la confidentialité, la propriété intellectuelle, la responsabilité et la loi applicable survivront à la résiliation ou à l'achèvement de toute consultation.

10. Loi applicable et compétence

La présente Entente est régie et interprétée conformément aux lois de la province du Québec et aux lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Les parties s'en remettent irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux du district de Montréal/Bedford, Québec.

Clause relative à la langue :

The parties have expressly requested that this Agreement and all related documents be drawn up in English.

Les parties ont expressément exigé que la présente convention et tous les documents y afférents soient rédigés en anglais.

11. Reconnaissance

En procédant à l'achat, le Client reconnaît avoir l'autorité nécessaire pour conclure la présente Entente et en accepte toutes les modalités et conditions.

Fin de l'Entente